ACCUEILLIR, INFORMER ET ACCOMPAGNER | |||
1 | Vous informer sur la qualité de l'eau | ![]() | Données relatives à la qualité de l'eau : www.noreade.fr |
Délai de réponse à vos demandes sur la qualité de l'eau : 15 jours | |||
2 | Vous assurer un service efficace de proximité | ![]() | Appel téléphonique non surtaxé |
Délai de réponse à vos demandes et réclamations : 15 jours | |||
Organisation territorialisée | |||
Nombreux services en ligne pour faciliter vos démarches | |||
Respect de la plage horaire de RDV de 2 H | |||
Offre de paiement diversifiée | |||
GARANTIR L'EXCELLENCE DU SERVICE RENDU | |||
3 | Vous assurer un service public réactif en permanence | ![]() | Service d'astreinte de proximité |
Délai d'intervention de 2 H en cas d'urgence : fuite conséquente et manque d'eau, égoût bouché | |||
4 | Vous faciliter l'accès au service de l'eau et de l'assainissement | ![]() | Délai d'obtention de devis pour la construction d'un branchement individuel domestique : 15 jours |
Délai de construction d'un branchement individuel : 2 mois maximum | |||
Délai d'ouverture d'un branchement déjà existant : 3 jours (ouvrables) | |||
5 | Vous informer en cas de travaux ou de coupure d'eau | ![]() | Information en cas de travaux et de coupures d'eau programmés |
ASSURER LE SERVICE PUBLIC DANS L'INTERET GENERAL | |||
6 | Accès éco-responsable au service de l'Eau pour tous | ![]() | Accompagnement des personnes en difficulté |
Promotion des éco-gestes | |||
7 | Co-produire avec les usagers et leurs représentants l'amélioration continue du service | ![]() | Consultation des représentants des usagers pour les décisions importantes |
enquêtes de satisfaction | |||
8 | Respecter le cercle vertueux de l'eau : "l'argent de l'eau reste à l'eau" | ![]() | L'argent de l'eau reste à l'eau dans la transparence du service public |
9 | Préserver la ressource et garantir sa disponibilité | ![]() | Opérations de Reconquête de la Qualité de l'Eau, mise en place de périmètres de protection autour des points de prélèvement et interconnexions des réseaux pour sécuriser la ressource en eau |